Chính Sách Bảo Hành

Cập nhật ngày: 18 tháng 11 năm 2022
Chính sách cập nhật này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng sau ngày 18 tháng 11 năm 2022.

Cam kết về Chất lượng của chúng tôi
Tại Smith Sport Optics Inc. ("Smith"), chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, bền bỉ cùng thời gian. Chính sách bảo hành này được thiết lập để đồng hành và bảo vệ trọn vẹn cam kết đó.

Điều Khoản & Điều Kiện Bảo Hành Chung
  • Lỗi của nhà sản xuất: Smith giữ toàn quyền xác định các trường hợp thuộc phạm vi lỗi của nhà sản xuất.
    • Chương trình bảo hành không áp dụng cho sản phẩm bị thất lạc, mất cắp, rơi vỡ, bị giẫm đạp, bị thú cưng cắn hoặc bất kỳ hư hại nào do sử dụng sai cách, bất cẩn hay sơ suất ngoài ý muốn; bảo hành không bao gồm các hư hại do tai nạn, bảo quản không đúng cách, hao mòn tự nhiên hoặc sự suy giảm màu sắc và chất liệu theo thời gian, thời tiết hay tần suất sử dụng quá mức.
  • Sản phẩm chính hãng: Chỉ các sản phẩm Smith chính hãng được mua từ các đại lý ủy quyền của Smith hoặc trực tiếp từ website chính thức của Smith mới được áp dụng chính sách bảo hành.
  • Hình thức xử lý: Nếu sản phẩm được Smith xác nhận có lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các biện pháp sau:
    • Đổi sản phẩm mới.
    • Sửa chữa sản phẩm.
    • Cung cấp mã giảm giá* cho lần mua hàng tiếp theo.
    • Hoàn tiền cho sản phẩm**.
  • Chi phí vận chuyển & Thuế: Nếu yêu cầu bảo hành được phê duyệt, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển và thuế áp dụng cho sản phẩm thay thế.
  • Can thiệp & Sửa đổi Sản phẩm: Mọi sự can thiệp, tự ý sửa đổi đối với tròng kính, các bộ phận gọng kính hoặc đệm mũi sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Chính sách bảo hành của Smith chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng nguyên bản, bao gồm tròng kính, gọng kính và phụ kiện đi kèm không qua chỉnh sửa.

* Quy định sử dụng Mã giảm giá: Mọi mã giảm giá được cấp cho yêu cầu bảo hành đã duyệt phải được sử dụng trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát hành. Sau 90 ngày, yêu cầu bảo hành và mã giảm giá sẽ hết hạn.

** Hoàn tiền: Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ hệ thống trực tuyến chính thức của Smith.

Nơi gửi yêu cầu bảo hành

Phạm vi bảo hành theo từng loại sản phẩm

Bảo hành Trọn đời có giới hạn
  • Kính râm & Kính bảo hộ Goggles Smith: Tất cả kính râm và kính bảo hộ goggle Smith (bao gồm cả kính đặt làm riêng) đều được bảo hành trọn đời sản phẩm đối với các lỗi từ nhà sản xuất, theo các điều khoản và điều kiện của chính sách này.

Bảo hành Tiêu chuẩn có giới hạn
  • Mũ bảo hiểm Smith: Tất cả mũ bảo hiểm Smith được bảo hành 3 năm kể từ ngày mua đối với các lỗi của nhà sản xuất, theo các điều khoản và điều kiện của chính sách này.
  • Kính mắt có độ Smith (Rx): Được bảo hành 2 năm kể từ ngày mua đối với các lỗi sản xuất. Đệm mũi và càng kính được hỗ trợ thay thế miễn phí tùy theo linh kiện sẵn có. Chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc đổi mới, theo thẩm định của Smith, đối với bất kỳ kính mắt có độ nào phát sinh lỗi sản xuất, ngoại trừ hư hại do sử dụng không đúng cách. Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng cho người mua ban đầu kèm hóa đơn hợp lệ từ hệ thống chính hãng của Smith.
  • Trang phục & Phụ kiện Smith: Tất cả trang phục và phụ kiện Smith được bảo hành 1 năm kể từ ngày mua đối với các lỗi từ nhà sản xuất, trừ khi luật định có quy định bắt buộc khác.

Quy trình xử lý bảo hành
Quy trình bảo hành thông thường mất từ 1 đến 2 tuần. Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
  1. Tên sản phẩm và mẫu mã (model).
  2. Hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  3. Hình ảnh chụp rõ ràng tình trạng lỗi của sản phẩm. Để xem hướng dẫn mẫu, vui lòng tham khảo Hướng dẫn chụp ảnh yêu cầu bảo hành.
Chính Sách Thay Thế & Đổi Mới Sau Va Chạm

Chính sách thay thế chung
  • Nếu vấn đề của sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Smith có thể xem xét hỗ trợ thay thế gọng rời, tròng kính và các linh kiện khác có tính phí hỗ trợ. Xin lưu ý rằng tròng kính bị trầy xước hoặc tròng kính cố định bị tác động lực mạnh sẽ không đủ điều kiện áp dụng dịch vụ thay thế này.
Chính sách Đổi mới Mũ bảo hiểm sau va chạm
Tai nạn là điều không ai mong muốn, và sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Nếu mũ bảo hiểm của bạn đã trải qua va chạm mạnh, tuyệt đối không nên tiếp tục sử dụng. Smith hỗ trợ ưu đãi giảm giá 40% so với giá niêm yết khi đổi mũ bảo hiểm mới sau va chạm.

Điều kiện áp dụng chương trình đổi mới sau va chạm:
  • Hư hỏng phải bắt nguồn từ va chạm hoặc tác động thực tế trong quá trình tham gia hoạt động thể thao.
  • Yêu cầu đổi mũ sau va chạm phải được gửi trong vòng 2 năm kể từ ngày mua ban đầu kèm theo hóa đơn/chứng từ hợp lệ.
  • Cung cấp hình ảnh mũ bảo hiểm bị va chạm và mô tả ngắn gọn về tình huống xảy ra sự cố.
  • Bạn phải là người sở hữu ban đầu của chiếc mũ bảo hiểm.
  • Các trường hợp sử dụng sai mục đích hoặc cố ý làm hư hỏng sẽ không được áp dụng.
  • Chương trình đổi mới mũ bảo hiểm giới hạn 1 lần cho mỗi khách hàng trong vòng 1 năm.
Để đăng ký đổi mũ bảo hiểm sau va chạm, vui lòng sử dụng Liên hệ chúng tôi.

Giới hạn Trách nhiệm và Bảo hành
NGOẠI TRỪ CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH ĐƯỢC NÊU RÕ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY VÀ TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, SMITH KHÔNG ĐƯA RA BẤT KỲ CAM KẾT HOẶC BẢO ĐẢM NÀO KHÁC, DÙ LÀ MINH THỊ HAY NGẦM ĐỊNH, BAO GỒM BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO VỀ CHẤT LƯỢNG, KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI HOẶC SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ. SMITH TỪ CHỐI BẤT KỲ ĐẢM BẢO NÀO KHÁC NẰM NGOÀI QUY ĐỊNH BẢO HÀNH NÊU TRÊN.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bất kỳ bảo đảm nào không được quy định rõ trong chính sách này (bao gồm cả các bảo đảm ngầm định) đều được coi là không áp dụng.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, mức bồi thường tối đa dành cho khách hàng được giới hạn ở việc sửa chữa sản phẩm, đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương, cấp mã giảm giá hoặc hoàn tiền theo quyết định của Smith. Trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác, Smith KHÔNG chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào khác phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.

Tại sao khách hàng tin tưởng lựa chọn Smith Optics

Smith Optics được tin cậy tuyệt đối bởi cả các vận động viên chuyên nghiệp lẫn người dùng hàng ngày nhờ các dòng kính mắt và mũ bảo hiểm được thiết kế để phát huy hiệu năng tối đa trong điều kiện thực tế—đồng thời hòa hợp hoàn hảo vào nhịp sống thường nhật. Qua hàng ngàn đánh giá đã được xác thực, khách hàng luôn nhấn mạnh độ sắc nét quang học, sự thoải mái và độ bền vượt trội chính là lý do họ chọn Smith Optics.

Từ công nghệ tròng kính ChromaPop™ tăng cường độ tương phản và màu sắc sống động, đến các dòng mũ bảo hiểm được chế tạo mang lại sự vừa vặn và bảo vệ an toàn suốt ngày dài, các sản phẩm của Smith Optics được sinh ra để phục vụ mọi hành trình từ đường mòn, mặt nước, đỉnh núi tuyết đến phong cách sống hàng ngày. Dù bạn đang dấn thân vào một chuyến phiêu lưu hay bắt đầu một ngày mới, Smith Optics luôn mang đến những trang bị giúp bạn nhìn rõ ràng hơn, cảm thấy thoải mái hơn và tự tin bứt phá.