Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, tem, nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
• Khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để chúng tôi kiểm tra.
• Sản phẩm đổi trả phải được gửi về trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu, màu sắc hoặc số lượng trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng hoặc thiếu phụ kiện.
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được thông báo không hỗ trợ đổi trả.

Quy trình đổi trả

1. Gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm qua email hỗ trợ.
2. Smith Việt Nam phản hồi và xác nhận điều kiện đổi trả.
3. Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn được cung cấp trong email.
4. Sản phẩm thay thế hoặc khoản hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi kiểm tra hàng trả về.